Cambios y devoluciones
Si por alguna razón un producto no te satisface o simplemente lo que has pedido no es lo que esperabas, tienes la posibilidad de devolver el producto en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha en la que recibiste el pedido.
– Contacta con neto@ceramicasneto.com e infórmanos de los artículos a devolver (ten a mano tu factura para poder ofrecernos todos los datos necesarios).
– Los productos deben devolverse intactos: no pueden estar usados ni dañados.
– Los productos se devolverán en su embalaje original y pegatinas distintivas (muy importante que tengan la PEGATINA corporativa).
-En el momento que comprobemos que todas las condiciones arriba citadas son cumplidas te informaremos de la aceptación de la devolución. A partir de esa fecha tenemos 15 días laborables para la devolución del importe de tu compra.
-Los artículos devueltos correctamente y sin daños se reembolsarán en el mismo sistema de pago con el que se pagó el pedido, incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío. Solo se devolverán los gastos de envío en caso de que los motivos de la devolución sean imputables a www.netoceramicas.com (como por ejemplo que el artículo no sea el que habías pedido).
Tú devolución debe cumplir todas estas condiciones para ser aceptada. De no ser así contactaremos contigo para ofrecerte la opción de devolver los artículos que no han sido aceptados (costes de envío a cargo del cliente).
En el caso de que el producto llegue roto en la devolución en ningún caso se devolverá el dinero del producto.
Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, tasas o impuestos de aduanas correrán por tu cuenta. Si no aceptas esta opción www.netoceramicas.com puede quedarse con los artículos y con el importe de estos.
PRODUCTOS ROTOS O DEFECTUOSOS
Si algún producto llegase roto o quebrado a destino:
– Comunícate con nosotros por email con los detalles de la factura y una fotografía de los productos dañados en un plazo no superior a 48h desde la recepción de éste (como no tenemos a bien saber el momento en el que el cliente abre el paquete, damos un margen de 48h desde la entrega del envío por parte de la empresa de transportes).
– Nosotros contactaremos con la empresa de transporte a fin de poder determinar el problema/error y, si es achacable a esta empresa, subsanaremos las piezas deterioradas reponiendo la misma pieza en caso de haber stock o procediendo al reembolso del precio pagado por la pieza (en ningún caso se devolverá el importe de los gastos de envío).
– Este proceso puede tardar unos días al igual que ocurre con las devoluciones.
– IMPORTANTE: no se admite cómo defecto los cambios, irregularidades, alteraciones de color/tamaño/forma o particularidades propias de productos efectuados y decorados a mano o con reactivos que hacen imposible que dos artículos sean iguales. Estas señas distintivas no suponen en ningún caso motivo para reclamación o devolución.